6月17日，客户李先生急匆匆的来到沁源支公司门店，称在上海杨浦区买了一辆二手车，保险是平安的，但是在沁源过户时被告知电子保单无法使用，必须提供纸质保单。李先生通过二手车商联系到原车主寻求帮助时，原车主表示车辆已卖，嫌麻烦，不愿配合。李先生非常着急来沁源门店寻求帮助。
柜面客服人员崔晓丽听闻后首先安抚李先生，紧接着拨通原车主电话，向原车主说明自己身份，并为原车主介绍平安好车主APP，说明仅需手机登陆好车主，在查保单中点击该保单，申请补打邮寄即可。并添加原车主