「本文来源：黄河新闻网长治频道」
黄河新闻网长治讯：今年以来，邮储银行沁源县支行创新经营管理理念，不断优化营运管理职能，确保规范经营，提升服务质效，助力支行稳健高质量发展。
强化员工培训学习，提升履职能力。沁源支行利用夕会多次组织开展业务培训和服务质量培训，主动提升厅堂服务温度，做好厅堂营销工作。认真组织员工学习《中国邮政储蓄银行山西省分行网点服务管理办法（年修订版）》、《长治市银行业金融机构从业人员行为守则》等规章制度，不断提升员工服务意识和提高服务水平，努力为客户提供优质高效的服务。
组织内外联动，强化疏导协同。该行通过细化岗位职责，实施岗位责任制、打通上下协同机制，全面提升工作效率；紧盯三季度末冲刺收官，强督导、抓落实，全力促进各项任务目标完成。同时，将大堂服务放在首要位置，第一时间对客户业务进行分流操作，疏导排队客户，合理进行业务指导与分流，减少柜面压力，减缓客户等候时间。始终以客户为中心，了解客户业务需求，提高客户满意度。
落实行长坐班制，加强互相监督。通过严格落实行长坐班制及时发现网点服务存在的问题并及时加以解决，有针对性地推动服务工作改进，支行长通过晨会进行点评，及时整改发现的问题，及时处理客户反馈意见，将厅堂员工的联动意识和服务行为纳入员工绩效考核。提高一次性解决率，杜绝网点间推诿现象发生。
强化考核督导，提升服务主动性。主动学习借鉴兄弟行的先进做法和经验，并结合实际，研究制定自身工作方案，不断完善相关工作流程。同时，围绕业务经营工作重点，利用周例会加强对规章制度、业务技能方面的培训，提高全员的责任意识、风险意识和服务意识，凝聚发展合力。（张守明）